FAQ

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
● Europe : 6 - 8 jours ouvrables
● Australie : 2 - 14 jours ouvrables
● Japon : 4 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des
installations dans le monde entier !

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes
internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de
douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez
donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des
taxes à vos achats

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à baroudeurmode@gmail.com

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans
l'adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou
chez votre voisin, contactez-nous à baroudeurmode@gmail.com en indiquant
votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une
commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.

Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à [insérez votre mail de service client ici] dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

CGV

Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à baroudeurmode@gmail.com

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à [insérez votre mail de service client ici] en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à baroudeurmode@gmail.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retour de Printful. Traduite d’anglais à français.

Dernière mise à jour le 3 juin 2022
Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être présentées au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue. Les réclamations jugées fautives de notre part sont couvertes à nos frais.
Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou autre chose sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.
L’adresse de retour est définie par défaut sur le service Printful. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification électronique vous est envoyée. Les retours non réclamés sont donnés à un organisme de bienfaisance après 30 jours. Si l’installation de Printful n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable des envois retournés que vous recevez.
Mauvaise adresse - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le messager, l’envoi sera retourné à notre installation. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (si et selon le cas).
Non réclamés - Les envois qui ne sont pas réclamés sont retournés à notre installation et vous serez responsable du coût d’une réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).
Si vous n’avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté une méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d’une mauvaise adresse de livraison ou d’un défaut de réclamer l’envoi ne sera pas disponible pour le réexpédition et sera donnée à votre organisme de bienfaisance à vos frais. (sans que nous émettions un remboursement).
Printful n’accepte pas les retours de produits scellés, tels que des masques faciaux, qui ne sont pas adaptés pour le retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que les commandes retournées avec des masques ne seront pas disponibles pour le réenvoi et seront éliminées.

Retourné par le client - Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner des produits.  Sauf pour les clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes pour le remords de l’acheteur. Les retours de produits, masques faciaux et changements de taille sont offerts à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter des retours ou d’offrir des échanges de tailles à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille.  Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service clientèle et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de retrait sera soumise à une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification aux consommateurs de l’UE : conformément à l’article 16(c) et (e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour:
1. la fourniture de biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui sont clairement personnalisés; 2. les marchandises scellées qui ont été débouchées après la livraison et ne sont donc pas adaptées au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
Par conséquent, Printful se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
La présente politique doit être régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.
Pour plus d’informations sur les retours, veuillez lire notre FAQ.